Política de reembolso

Na Neomundo, nosso compromisso é garantir transparência e satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja.

Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou deseje exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, oferecemos as opções de troca ou devolução conforme as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada pela internet.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido:

em sua embalagem original
sem indícios de uso
com todos os acessórios e manuais recebidos

Frete de devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Neomundo.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento do produto devolvido e confirmação da condição informada, a Neomundo providenciará:

o envio de um novo produto equivalente, ou
o reembolso integral do valor pago.

3. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.

Importante:
Não envie o produto antes de receber as instruções da nossa equipe.

Canais de Atendimento

E-mail: sac@neomundo.com.br
WhatsApp: +55 (33) 98442-7980

Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 08h às 18h
Sábado: 10h às 17h

4. Logística de Devolução

Embora alguns produtos possam ser enviados a partir de centros de distribuição internacionais, todo o processo de devolução ou troca é realizado para endereço localizado no Brasil, evitando custos adicionais ou procedimentos de exportação para o cliente.

A Neomundo fornecerá as instruções e o código de postagem quando necessário.

5. Reembolso e Estorno

Após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições informadas, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido.